服务业扩能提质一线报道｜解锁文旅新体验！AI成游客旅行新搭子

本报记者刘笑笑

“今年‘五一’假期，我使用AI工具规划了前往北京的旅游行程，体验感很不错。到了景区之后可以听AI讲解，还不用自己花钱找讲解。总体感觉省时省力。”来自上海的00后游客王先生尝试用AI解锁了一种全新的旅行方式后，正利用AI规划端午假期前往浙江舟山的行程。

随着AI技术的迅猛发展，“AI+文旅”正加速融入大众日常生活。从旅游前的行程定制，到旅游中的沉浸式游览，智能服务贯穿旅游全程，悄然改变着人们的出游习惯与旅行体验。

个性化行程一键生成

“过去自己做攻略需要花费很长时间，现在只需输入出行时间、天数、游玩偏好与预算，AI就能一键生成图文并茂的行程方案。”年近60岁的李女士如今也是AI的高频使用者，今年“五一”假期，她便借助AI规划行程，独自带着年过八旬的母亲从北京前往西安旅游。

谈及实际出行体验，李女士表示AI规划细节拉满。“西安城墙共有18个城门，仅有含光门配备无障碍电梯，AI会告诉我们打车前往哪个城门最为便捷，让老人少走冤枉路。”李女士说。

除了行程规划，AI还能关联相关购票平台，实现一站式出行安排。“AI会对比各类交通方式的耗时与费用，筛选出最优方案，并且每个选项都可直接跳转购票页面，操作十分便捷。”从合肥专程飞往南昌旅游的小吴说，以往比价、购票要耗费大量时间，如今几分钟就能完成。记者了解到，这也成为不少游客选择AI辅助规划的重要原因。

为更好满足游客需求，各出游平台都在积极挖掘AI应用潜力。途牛相关负责人告诉记者，途牛CLI（命令行接口）作为AI智能体与途牛旅行平台的中间桥梁，打通了外部旅行服务能力，让AI原本不具备的酒店查询、房源筛选、房型核验等功能得以实现，既能实时同步酒店位置、房态、价格等数据，又能在风险权限上隔离，仅负责信息查询、订单信息整理等辅助能力，下单、支付操作交由用户自主完成。

中国劳动关系学院文化和旅游政策研究中心副主任翟向坤认为，AI定制个性化旅游行程会极大提升行前效率。“其核心价值在于将‘千人一面’的固定旅行模式升级为‘千人千面’的动态定制方案，成为游客出行的高效工具与辅助决策系统。”翟向坤说。

从“走马观花”到“沉浸式体验”

行前规划只是出游的第一步，在旅途中，AI也在提升着各类游览体验。

滕王阁景区内，往来游客络绎不绝，AI数字人“王勃”成为新晋打卡点。“我给AI虚拟数字人‘王勃’背诵《滕王阁序》，获得了95分，成功免票！”游客吴女士第一次见到景区AI数字人，便被深深吸引。

在《千年一序滕王阁》大空间VR体验中心，戴上AR眼镜的吴女士更是体验了跨越时空的“对话”。“王勃就站在不远处，手里捧着书卷，赣江的水就在脚下流淌，甚至连王勃衣角的褶皱、书卷上的字迹，都能看得清楚。”吴女士说。

除了景区上线的各类AI应用之外，AI也逐步成为游客出游时随时可用的旅行助手。“从莲花台的历史渊源、石刻上的生僻字，再到古建筑的结构细节，它都能逐一详细讲解。”游客小王说，AI让自己的旅行告别了走马观花，升级为沉浸式游览，“如今AI成了我24小时在线的私人向导”。

“AI已经改变了传统‘单向灌输’式的游览模式，让知识传播从静态展示变为动态对话。”翟向坤告诉记者，当前数字人不仅能够提供实时、个性化讲解，还能通过手势交互、AR注解等方式激发游客主动探索，实现“沉浸式研学”。

“AI+文旅”开启旅游业新篇章

“十五五”规划纲要提出，充分发挥数智技术和数据要素对丰富人民生活、改善民生福祉的作用，拓展教育、医疗、养老、文旅、就业、消费等领域融合应用。

“从‘攻略焦虑’到‘智能定制’，传统搜索给的是‘网红地’，AI给的则是‘适合地’。”中国旅游研究院研究员谢仲文表示，目前，AI正在重塑旅游的全生命周期，真正实现从人找信息到信息找人。

翟向坤认为，当前大众文旅需求正从“有没有”转向“好不好”，从传统观光式消费升级为沉浸式、个性化、情感化的体验型消费。“游客已经不再满足于‘到此一游’，而是追求深度文化互动与场景共鸣”。

针对当前“AI+文旅”出现的信息滞后、价格偏差、广告诱导等问题，谢仲文说：“要让AI助手真正服务于人，核心是搞清楚一件事：AI应该在哪些环节补位，在哪些环节退位。”他表示，一方面，AI服务提供商要做“低人性环节”的升温者，而不是“高人性环节”的替代者。另一方面，除了提供“旅行方案”之外，还要助力提供“旅行解决方案”。此外，还应确保信息的真实性、可靠性以及避免出现诱导性广告。

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